شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
بازگشت و مرجوعی کالا
آذرخش یدک با هدف جلب رضایت حداکثری مشتریان و ایجاد تجربه خریدی مطمئن، امکان بررسی و پیگیری درخواستهای مرجوعی را مطابق شرایط زیر فراهم کرده است.
با توجه به تخصصی بودن قطعات خودرو، خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، از تطابق کامل قطعه با خودروی خود اطمینان حاصل فرمایید.
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط زیر است.
1. مهلت اعلام مغایرت یا ایراد
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت، ایراد یا آسیبدیدگی را به واحد پشتیبانی اعلام نماید.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، مشمول بررسی نخواهند بود.
2. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در صورت دارا بودن کلیه شرایط زیر امکانپذیر است:
.کالا در وضعیت اولیه و بدون نصب باشد
.هیچگونه آثار نصب، جای آچار، فشار، ضربه یا تغییر ظاهری نداشته باشد
.در بستهبندی اصلی و سالم بازگردانده شود
.تمامی متعلقات، لیبلها و پلمپها حفظ شده باشد
3. موارد قابل پذیرش
3-1. مغایرت با سفارش ثبتشده
در صورتی که کالای ارسالشده از نظر مدل، سمت (چپ/راست)، سال تولید خودرو یا مشخصات فنی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، امکان تعویض یا استرداد وجه وجود دارد.
3-2. ایراد فنی پیش از نصب
در صورتی که قطعه پیش از نصب دارای ایراد فنی باشد و این موضوع در مهلت مقرر اعلام گردد، پس از بررسی کارشناسی، کالا تعویض یا مبلغ آن مسترد خواهد شد.
3-3. آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
در مورد قطعات حساس نظیر چراغها، سپر، آینه، قابها و قطعات بدنه:
.هنگام تحویل، بستهبندی را بررسی نمایید
.در صورت مشاهده آسیب، از کالا و بسته عکس تهیه کنید
.حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهید
عدم اعلام بهموقع، مسئولیت را از فروشگاه سلب مینماید.
4. شرایط ویژه قطعات جلوبندی و تعلیق
شامل: سیبک، طبق، میل موجگیر، بوشها، توپی سرکمک، بلبرینگ، کمک فنر و…
به دلیل اینکه پس از نصب امکان تشخیص سلامت اولیه وجود ندارد:
.قطعات جلوبندی صرفاً در صورت عدم نصب قابل بررسی هستند
.وجود کوچکترین آثار نصب یا فشار، باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد
5. شرایط ویژه قطعات برقی و الکترونیکی
شامل: سنسور، یونیت، چراغ، موتور فن، دسته سیم، کوئل و سایر قطعات برقی
با توجه به حساسیت قطعات برقی:
.آثار سوختگی، اتصال کوتاه یا نوسان برق شامل ضمانت نمیشود
.توصیه میشود نصب توسط تعمیرکار متخصص انجام شود.
6. شرایط ویژه قطعات بدنه و سپر
.قطعات رنگشده یا سفارشی غیرقابل مرجوعی هستند
.پس از نصب، سوراخکاری یا تغییر ظاهری، امکان بازگشت وجود ندارد
.سلامت ظاهری باید پیش از نصب بررسی گردد
7. موارد خارج از تعهد فروشگاه
موارد زیر شامل مرجوعی یا ضمانت نمیباشند:
.انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری
.عدم تطابق با خودروی مشتری به دلیل اشتباه در اعلام مشخصات
.آسیب ناشی از نصب غیر اصولی
.نوسانات برقی خودرو
8. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست:
شماره سفارش را اعلام نمایید
عکس واضح از کالا و بستهبندی ارسال کنید
شرح کامل مشکل را ارائه دهید
پس از بررسی کارشناسی، نتیجه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری اعلام خواهد شد.
9. هزینههای ارسال
در صورت تأیید اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است
10. بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی و دریافت کالا در انبار، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.
11. تعهد و رویکرد آذرخش یدک
هدف ما ایجاد همکاری بلندمدت و رضایت پایدار مشتریان است.
پیش از ثبت سفارش، در صورت نیاز به مشاوره تخصصی، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا قطعه دقیق و مناسب خودروی شما پیشنهاد شود.